关键的还总经理，多好的品牌，多好的硬件，这个总经理是不过的话，什么都不所以大家都会关心经理的人，并且要求你派来的总经理我必须要，我有权表态同意或者不同意。我常常遇到的问题是业主司么挑我派来的经理，还有题，就像几位谈到的，业主司是不是把经理当“safeplus”区及在国酒店业的前途这话分了自己独到的见解，洲际酒店集团大华区首席发展官孙健先生担任主持人。以下为文字实录孙健：我先加小小的热节先有今天的礼仪小和神嘉宾：各位尊敬的嘉宾大家早上好!昨天的酒会大家意犹未尽，先做游戏，我的游戏叫。孙健：有坛

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毛利较高去儿明表示，酒店的利润在线旅游业务高的。航管的同告诉拉君，前酒店业务的毛利大在15%左右，其预付还更高些。由于佣金较高，他们也接入了酒店预业务。全世界就没有酒店业这么竞争烈的行业。孙茂华发出了这样一句感叹在她看来，酒店代理直是处于这样的。

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有量近年来随着在线旅游业的勃发展，随之而来的投诉也在不增从广东省旅游质监所获悉，根3月份的网上投诉数量显示，十宗投诉就有两宗关于在线旅游的，在线旅游投诉占比20%，近年来该比例呈逐渐上升趋势。在线投诉中，黑社问题出现2014年深圳市文体旅游共接到旅

徐锦：以您的点站在业主的立场，当人家派总经理，希望业主首先诚布地告诉他我们的企业文化是么，用这感化他们，这样大家在起就变得容易相我来听文志平的看法，您不给大介绍一下格里拉集团在这方面有什么特的地?香格里拉酒店集团区域总文志平文志平：今天

键的因素不外乎三个方面：，找到利益的共同点人会有这样的解，认为己代表理司或代表业主司其实在具体项目过程，大家都代表这个酒店的共同利益的，一定找到利益的共同点，实现酒店利益大化。过去我看很多理司的合同很厚，大家更多侧重自己的权利，很少的有。

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这里实有很奢华酒店，但是市场更加饱和了有没有想过国的部地区呢?在中国的部地区很多人想出去旅行，他们没有办法去很奢华的地方，因为他们的资金不够，以在些历史或者名胜古迹，比在云南不是以建些庭旅游要的设施。果我们要往这个方向发展，我要做正确的定位有“safeplus”不太好的注解。周涛：我非常同意，我们不需要悲观各位专家了很国内酒店，在中国体酒店市场已经饱和了，对这题么看呢?：我想和其他达到饱和度的市场相比，在国，我们看到种转变在发生。过去人关注的是全方位五星级酒店，有大的会厅，奢华的饮设施，这种转变成更为

为这是我们整年管理绩效的核标准。二个在收的方定保证整体系的完整和有效性在的方也希望每次支出不管是直接还是间接，都能给业主带来价和效益。所以整体来说，我们在财务方面和业主的沟通应该是要理解的。孙健：我得管理司和业主之间的算如果有分歧的话，通常出现在这

?2013年和2014年整酒店行业都面临着非常巨大的挑战，我们的收入有减少，且我们也遇到酒店营收在其他方面的巨大挑战，过去两年之内大有没有新的想法?如何应新常所带来的挑?严庆光：我想我们悦相对来说还比较幸运的，我们大部分顾客并不是来自政府的，以政府反腐的些定

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目前，针对“safeplus”结合起来，这其实是很冒险的决定。作为新的品牌是不是要和老品牌共同推出，借母品牌之力，这也具体问题具体分析，以一新品牌的推出实际上是场赌博大家都谈到新常态，在过15年中，我看到品牌的标准得到了巨大的提升，1997年到亚洲，当时凯悦希尔顿、万这些酒店的房间平均

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律法规，如旅游法》十三条定：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内旅游市场实施监督理。法律条文并明确规定由旅游质监执法机构执行，而旅游质监执法机构目前承担的两项任务，即旅游服务质量现场查及展旅游政执法，也“safeplus”，手机号码就能够招揽人李生表示，这样打游击式的布点，给调查成难度，取证则更难。他向述了一次暗访的经历，他和几名旅游质监人员在网上报名参加了一零团费的旅游，上了大巴后，一场购物之旅期而至。但出乎意料的是，于这购物几乎充斥整旅程的安排，车上的游客并没有提出

所以我总是谈到员工培，品牌承诺应该做到什么，承给人可口的菜，舒的入住体验。吕尚：由于时间关系，这个节到此结束，非常感谢各位的分，展望未来十年希望品牌还能百花齐放，业务还是能根品牌的改变，增加内涵，不要忘记我的内涵，我们酒店行业还是有趣味，回报非常

板块，以万达为例，去年经营利润完成很好，但是营业额不好，以我觉得做得好的大一起做预算，真的是专业分析市场，能够得到业主非常好的同。徐锦：我得我们应真考虑孙所说的，算的产生最好的办法应是由业主跟管理司共同来制定，彼此了解彼此的要求么，还有就是预算

下一的地研究数据表明，旅游目的地营销主有以下三大趋势1)客户越来越地寻求性化出体;2)出求有更多的信息、更多的控制权更多互动与更强的个性化;3)出希望体验当地的生活方式;这些趋势也是达拉观光会见证到的趋势。具体针对达拉斯来，来城市的游喜欢快节的“safeplus”了。另外一方面，无论是品牌也好，公司也好都要长的，你的存在就代表你必须要不成长，所以在下个十年，我还是会看到市场中会涌现出更的品牌，可能会带来更的困惑。当提到品牌，人对它的判能取决于它所产生的业务量，模，虑到现状，要扩大业务量并不非常合时宜，大判

新技、旅游地产资产理等范畴在次坛上，保利商业地产投资管理有心司助理经理李国华先生，瑰丽酒店集国发展副总李圣勇先生，凯悦酒店及度假村中国大陆台湾和蒙古地产及酒店发展副总邢林先生，州际卓酒店度假村管理有限司执行副总民先生围绕特经营和委托管理

“safeplus”店都己投资，己进行理。我做过国有企业总经理，做过方的总经理，有的时自己是方经理，根据我过35年的酒店从业经历，从三不同的形，管理的职能来说，我个人得没有根本的区，其实就标责任，终追求的结果样的。无论是业主方，还是管理方，我们下自己，成功

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